Flórida processa Netflix por suposta coleta e monetização indevida de dados de usuários.
Estado afirma que plataforma registrava cerca de 550 bilhões de eventos de usuários por dia em 2016.
Processo acusa Netflix de coletar dados de crianças e usar recursos para prolongar o tempo de consumo.
Foto: Unsplash.
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A Flórida abriu um processo contra a Netflix por suposta coleta e uso indevido de dados de usuários. A ação, apresentada na quarta-feira em um tribunal estadual, acusa a gigante do streaming de reunir grandes volumes de informações sobre assinantes para alimentar seu negócio de publicidade e de adotar práticas que manteriam os usuários por mais tempo na plataforma.
O processo foi apresentado pelo procurador-geral da Flórida, James Uthmeier, com base nas leis estaduais que tratam de práticas comerciais desleais e enganosas. O estado pede indenização em valor não especificado e uma ordem judicial para obrigar a Netflix a interromper a coleta e monetização dos dados, além de alterar elementos da interface do serviço.
Segundo a denúncia, a empresa teria usado estratégias para dificultar o cancelamento de assinaturas, estimular a reprodução contínua e limitar o uso de configurações destinadas à proteção da privacidade.
A Flórida questiona principalmente a diferença entre a imagem que a Netflix teria construído ao longo dos anos e a forma como, segundo o processo, passou a explorar os dados de seus usuários.
A denúncia cita declarações da companhia sobre seu modelo sem anúncios e sobre a ausência de integração de dados com empresas como Google, Amazon e Meta. Uma carta aos acionistas de 2019, por exemplo, descrevia a ausência de publicidade como parte essencial da proposta de marca da Netflix.
Ao mesmo tempo, segundo o processo, a plataforma coletava informações detalhadas sobre o comportamento dos assinantes, incluindo pesquisas, pausas, repetições de conteúdo, navegação, rolagem e dados dos dispositivos utilizados.
A escala teria sido significativa. A Flórida afirma que a Netflix já registrava aproximadamente 550 bilhões de eventos por dia em 2016. A ação sustenta que essa infraestrutura passou a ser monetizada posteriormente, com o lançamento do negócio de publicidade da empresa em 2022.
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Segundo a denúncia, anunciantes podem combinar seus próprios dados com os perfis da Netflix para melhorar a segmentação e obter informações sobre hábitos dos usuários. Entre os dados citados estão escolaridade, estado civil, renda familiar e composição da família.
Outro ponto central do processo é o desenho da plataforma. A Flórida afirma que recursos como a reprodução automática teriam sido desenvolvidos para manter os usuários assistindo por mais tempo e, consequentemente, ampliar a quantidade de dados coletados.
O estado também acusa a Netflix de ter afirmado que não fazia publicidade comportamental direcionada a perfis infantis sem, segundo a denúncia, revelar a extensão da coleta e análise dos hábitos de visualização das crianças.
Uthmeier afirmou que a empresa teria prometido às famílias uma alternativa à vigilância das grandes empresas de tecnologia, mas, segundo ele, acabou coletando dados detalhados de crianças e famílias e utilizando essas informações para desenvolver sua operação publicitária.
A Flórida já adotou medidas contra outras empresas de tecnologia. Neste ano, Uthmeier processou TikTok e OpenAI por questões relacionadas à segurança das plataformas e decidiu não participar de um acordo multiestadual de US$ 17 bilhões (R$ 87,04 bilhões) com a Meta, que teria como foco a proteção de menores.
Em comunicado, um porta-voz da Netflix afirmou que a companhia leva a privacidade dos membros a sério e cumpre as leis de privacidade e proteção de dados nos locais onde atua.
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