Falha expôs desafios na operação de serviços digitais da empresa.
Recuperação envolve servidores e regiões afetadas.
Empresa também busca evitar novos impactos para os usuários.
Foto: Unsplash
O que a Microsoft deve fazer após pane mundial que afetou serviços em 74 países
Uma falha de alcance global atingiu serviços importantes da Microsoft na última quinta-feira (12) e prejudicou o acesso de usuários em 74 países. Entre as ferramentas afetadas estavam o Outlook e outros recursos do Microsoft 365, enquanto clientes também enfrentaram dificuldades com serviços ligados ao e-mail e ao Teams.
A interrupção continuou nas horas seguintes e continuou afetando diversos países. Diante do problema, a empresa iniciou uma operação para recuperar os sistemas, reduzir as instabilidades e evitar novos problemas.
A Microsoft começou a retirar servidores com falhas de operação para realizar reparos. A companhia também trabalha para ampliar a capacidade dos sistemas e acelerar a recuperação nas regiões afetadas.
Na Ásia-Pacífico, a empresa informou que concluiu parte das ações e registrou a retomada gradual dos serviços. Alguns usuários já conseguiam acessar os e-mails, enquanto o Teams apresentava uma recuperação mais avançada.
Apesar dos primeiros sinais de melhora, a Microsoft ainda alerta para dificuldades no Outlook, tanto na versão web quanto no aplicativo para computador. A companhia não estabeleceu um prazo para a normalização completa.
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Recuperação de mensagens e medidas contra novos erros
Outro ponto central da operação envolve os e-mails que ficaram retidos durante a interrupção. A Microsoft busca preservar essas mensagens e diminuir a fila de entregas pendentes. Dessa forma, a empresa ampliou para 48 horas o período de novas tentativas de envio dos e-mails atrasados.
A empresa também investiga as causas da falha que resultaram na queda das ações. Segundo as primeiras análises, um aumento no tráfego, a indisponibilidade de servidores e falhas nos testes automáticos de integridade contribuíram para sobrecarregar a infraestrutura.
Vale destacar que, em meio à investigação, a Microsoft descartou ataques à sua infraestrutura. Apesar da negativa, a empresa segue atenta a possíveis ataques hackers. Nas últimas semanas, diversos locais da Europa foram alvos de ataques cibernéticos que afetaram hospitais, supermercados e empresas.
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