A pane no Outlook durou mais de 20 horas e também afetou Teams, Microsoft 365 e Copilot.
A sobrecarga nos servidores da Microsoft dificultou a recuperação e prolongou a instabilidade do Outlook.
Para evitar a perda de mensagens, a Microsoft ampliou para 48 horas o prazo de entrega dos e-mails atrasados.
Foto: unsplash
Outlook: por que a Microsoft demorou mais de 20 horas para normalizar o serviço?
A falha que atingiu o Outlook e outros serviços da Microsoft provocou uma sobrecarga em cadeia nos servidores da companhia e dificultou a recuperação da infraestrutura. Mesmo após mais de 20 horas de instabilidade, alguns usuários ainda enfrentavam problemas para acessar contas e receber mensagens.
Segundo a empresa, diversos servidores ficaram indisponíveis inesperadamente. Com isso, os equipamentos que continuaram funcionando precisaram absorver as tarefas dos sistemas afetados, enquanto milhares de dispositivos tentavam restabelecer suas conexões.
O problema também atingiu ferramentas como Teams, Microsoft 365 e Copilot, além de comprometer integrações de plataformas de inteligência artificial.
Por que a Microsoft demorou para recuperar o Outlook?
O professor James Ferryman, da Universidade de Reading, no Reino Unido, explica que a falha inicial desencadeou uma sequência de problemas na infraestrutura. Segundo o especialista, os servidores responsáveis por estabelecer conexões seguras ficaram sobrecarregados e deixaram de responder. Como consequência, os equipamentos restantes precisaram assumir parte das operações.
Além disso, celulares e computadores continuaram tentando se reconectar, aumentando a pressão sobre os servidores disponíveis. Por isso, corrigir a falha inicial não significa que todos os serviços voltarão a funcionar imediatamente. A Microsoft precisa restabelecer as conexões gradualmente para evitar uma nova sobrecarga.
Teams, Microsoft 365 e Copilot também foram afetados
Um porta-voz da Microsoft informou à Reuters que os problemas se concentravam no Exchange Online, serviço responsável pelo gerenciamento das caixas de e-mail do Microsoft 365.
Entre as dificuldades relatadas estavam a impossibilidade de visualizar determinados arquivos e consultar informações nos calendários. Entretanto, alguns usuários conseguiram continuar utilizando o Teams normalmente.
A instabilidade também atingiu serviços de inteligência artificial. A OpenAI informou que investigava problemas nas integrações com a infraestrutura da Microsoft, que poderiam interromper novas conexões. Já a Anthropic identificou dificuldades em sua conexão com o Microsoft 365.
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A Microsoft negou que um ataque cibernético tenha causado a interrupção e atribuiu o problema à sobrecarga em sua infraestrutura.
Quantas pessoas foram afetadas?
A companhia não divulgou o número exato de usuários prejudicados. Entretanto, suas ferramentas atendem aproximadamente 430 milhões de pessoas em todo o mundo.
A plataforma Downdetector registrou cerca de 140 mil notificações de problemas com o Outlook em 74 países durante o pico da instabilidade. Posteriormente, os relatos caíram para aproximadamente 34,5 mil. Os registros representam apenas as notificações enviadas pelos próprios usuários e não correspondem ao total de pessoas afetadas.
Como a Microsoft está evitando a perda de e-mails do Outlook?
Para reduzir o risco de mensagens não serem entregues, a Microsoft ampliou para 48 horas o período de espera para o processamento de e-mails atrasados. Na prática, o sistema continua tentando entregar as mensagens durante esse intervalo antes de devolver uma notificação de falha ao remetente.
Em sua atualização mais recente, a empresa informou que a fila de mensagens pendentes havia diminuído significativamente e se aproximava dos níveis normais. A Microsoft também afirmou que continuará monitorando os serviços até a recuperação completa e divulgará um relatório com as causas do incidente e as medidas adicionais de proteção.
Apesar dos transtornos, a reação inicial do mercado financeiro foi limitada. As ações da Microsoft recuaram 0,2% nas primeiras negociações nos Estados Unidos.
Segundo análise publicada pela BBC, os investidores acompanham principalmente dois possíveis efeitos da pane no Outlook: eventuais indenizações e o risco de cancelamento em massa de assinaturas da Microsoft.
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