Falha da Microsoft evidencia riscos para empresas dependentes da nuvem, diz especialista em IA para negócios

A interrupção de serviços da Microsoft evidencia o risco de empresas dependerem de poucos fornecedores de infraestrutura digital e exige planos de contingência voltados às operações indispensáveis. A avaliação é de Guilherme Freire, CEO da Dolado e especialista em inteligência artificial aplicada a negócios, em entrevista nesta sexta-feira (13) ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, no programa Radar.

Para o executivo, a dimensão da pane decorre da interligação entre serviços corporativos, sistemas em nuvem e aplicações de inteligência artificial. Ele relatou que a indisponibilidade ultrapassou 20 horas e explicou que, segundo a Microsoft, parte dos servidores saiu de operação, sobrecarregando os equipamentos restantes. A companhia descartou a hipótese de ataque cibernético, embora essa possibilidade tenha sido levantada inicialmente.

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Freire destacou a concentração do setor: segundo o percentual citado por ele, 61% dos serviços de nuvem estão distribuídos entre três grandes plataformas — Microsoft, Google e Amazon Web Services (AWS). “Qualquer instabilidade que você tem numa plataforma dessa, o impacto é enorme, é gigante, porque está tudo muito interligado”, observou. Ele também mencionou uma interrupção de aproximadamente duas horas no Claude, da Anthropic.

Contingência em vez de duplicação total

Em vez de reagir à pane contratando todos os provedores disponíveis, o especialista defendeu uma avaliação criteriosa dos pontos de maior vulnerabilidade. “Eu acho isso um erro, porque você só vai encarecer o seu serviço e você não consegue gerar duplicidade para tudo”, ponderou, ao comentar a ideia de manter estruturas completas e paralelas em diferentes nuvens.

O primeiro passo, argumentou, é identificar as tecnologias sem as quais a empresa não consegue funcionar. “O que eu aconselho os empresários nesse momento, que é o que eu vou fazer também, é você entender quais são as camadas dessas tecnologias que são muito críticas para o seu negócio”, afirmou. A partir desse diagnóstico, cada organização deve estabelecer procedimentos para manter as atividades essenciais em caso de falha.

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Esse planejamento precisa considerar o porte e os recursos disponíveis. Freire observou que a redundância integral pode ser especialmente onerosa para pequenos negócios. “Do ponto de vista econômico, não faz sentido você ter uma redundância de todas as camadas. A conta não fecha”, avaliou. Para ele, é mais eficiente duplicar somente os componentes capazes de paralisar a operação.

Prejuízos podem superar episódio de 2024

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Os efeitos financeiros de uma pane dessa dimensão ainda não podem ser quantificados, segundo Freire. Como referência, ele citou o episódio de julho de 2024 associado à CrowdStrike, quando uma atualização defeituosa provocou interrupções e, conforme a estimativa mencionada na entrevista, perdas de US$ 5,4 bilhões (R$ 30,5 bilhões) entre companhias da Fortune 500 nos Estados Unidos.

Na avaliação do CEO da Dolado, o impacto da interrupção mais recente pode superar aquele precedente, em razão da duração e do aumento da dependência digital. “Acredito que vai ser muito maior do que isso”, disse, ressalvando que ainda não havia uma estimativa consolidada. A comparação é uma projeção do entrevistado, não um balanço oficial dos prejuízos.

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A preocupação se estende a marcas, marketplaces e consumidores. À medida que lojas virtuais incorporam ferramentas capazes de pesquisar produtos, comparar ofertas e executar tarefas de compra, a indisponibilidade de servidores pode interromper várias etapas da jornada comercial simultaneamente.

Agentes de IA ampliam dependência

“A gente está entrando agora na era agêntica. Cada vez mais a dependência dessas plataformas só vai aumentar”, alertou Freire. Ele explicou que agentes de IA, modelos de linguagem e aplicações de comércio eletrônico compartilham parte da infraestrutura que sustenta esses serviços, o que amplia os efeitos de falhas concentradas.

O próprio negócio de Freire, segundo ele, vem aumentando o uso de agentes de inteligência artificial hospedados na nuvem. Por isso, sua prioridade é estabelecer uma alternativa para a camada tecnológica específica que, se interrompida, comprometeria a continuidade das atividades.

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“Eu preciso entender essa camada falhando, como que eu posso me precaver e aí gerar uma duplicidade, gerar uma redundância para esta camada, mas não para todas”, concluiu. Para o especialista, a lição da instabilidade é combinar preparação operacional e disciplina de custos, sem transformar a proteção contra panes em uma estrutura inviável financeiramente.

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