Zoop Summit 2026: “IA vai permitir comprar sem sair da conversa”, diz Rodrygo Figueiredo, CPO da Zoop

A possibilidade de escolher um produto e concluir o pagamento dentro da própria conversa com uma inteligência artificial já está sendo aplicada no ecossistema do iFood, segundo Rodrygo Figueiredo, CPO da Zoop. Em entrevista nesta quarta-feira (11) ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, durante o Zoop Summit, em São Paulo, o executivo explicou que a tecnologia incorpora os cartões cadastrados pelo consumidor à interface do assistente virtual, sem exigir a passagem para outra tela de pagamento.

A proposta surgiu após a empresa identificar uma interrupção na jornada de compra: a assistente do iFood ajudava o cliente a encontrar o pedido, mas o pagamento exigia a abertura do aplicativo. “A gente podia fazer melhor, a gente podia fazer mais conveniência, tirar fricção”, relatou Figueiredo. A Zoop, que integra o ecossistema do iFood, desenvolveu então uma carteira digital integrada à experiência de conversação.

Pagamento integrado à conversa

Com a nova funcionalidade, o cliente identificado na conversa visualiza os meios de pagamento que já possui salvos, seleciona o cartão e confirma a compra na própria interface. O processo pode ocorrer em diferentes canais, como aplicativos e WhatsApp, conforme a integração disponível. “Você escolhe e confirma que você realmente quer comprar aquilo com aquele método de pagamento, aperta em pedir e pronto”, descreveu.

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O executivo comparou a simplicidade da operação à experiência de solicitar um carro por aplicativo. A ideia é reduzir as etapas entre a escolha do produto e a confirmação do pedido. No caso da assistente do iFood, a jornada começa pela recomendação de refeições e avança até a autorização do pagamento, mantendo a decisão final nas mãos do consumidor.

Segundo Figueiredo, a primeira aplicação demonstrou ganhos de eficiência. “O tempo entre iniciar uma descoberta ali da compra até concluir o pedido reduziu drasticamente”, afirmou, sem apresentar um percentual específico. Para ele, esse resultado indicou que a solução estava pronta para ser levada a outros ambientes digitais.

Próxima integração será com a Decolar

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A próxima integração anunciada envolve a Sofia, assistente da Decolar. O modelo atual é chamado pelo executivo de “um para um”: cada grande plataforma dispõe de seu próprio agente, que atende clientes e viabiliza compras dentro daquele ecossistema. A Zoop pretende oferecer a mesma infraestrutura a marketplaces e empresas que já operem assistentes próprios.

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O projeto também prevê uma etapa mais ampla, denominada “um para N”, em que um único agente poderá acessar ofertas de diferentes fornecedores. Nesse cenário, o consumidor não precisaria conversar separadamente com o assistente de cada empresa para comprar alimentação, viagens ou outros produtos.

Um assistente para diferentes lojas

“Você ter um agente, um assistente que vende coisas de vários lugares, vende eventualmente um iFood, vende a Decolar, vende outros produtos de outros ecossistemas”, exemplificou Figueiredo. A integração do pagamento à conversa seria a camada necessária para transformar a recomendação da inteligência artificial em uma compra efetivamente autorizada.

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A Zoop já trabalha nessa expansão com parceiros, segundo o CPO. “A expectativa é ter coisas acontecendo muito em breve, nos próximos meses, para a gente poder divulgar também”, adiantou. O executivo não apresentou uma data de lançamento nem detalhou quais outras empresas participarão da próxima fase.

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