Zoop Summit 2026: “Muito em breve a IA vai executar compras”, diz Marcella Calfi, sócia do iFood e gerente de Marketing da Zoop

A inteligência artificial deverá passar, em pouco tempo, de ferramenta de consulta a responsável por executar compras em nome dos consumidores, prevê Marcella Calfi, sócia do iFood e gerente de Marketing da Zoop. Em entrevista nesta quarta-feira (11) ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, durante o Zoop Summit, em São Paulo, a executiva afirmou que os chamados agentes de IA poderão identificar necessidades e concluir pedidos cotidianos.

“O agente vai estar executando muito em breve, e aí, Rafael, posso te dizer que não vai demorar, compras em nome da nossa população”, declarou Calfi ao repórter Rafael Coracini, durante participação ao vivo no Radar. Ela citou como exemplos compras de supermercado e de farmácia que poderão ser realizadas automaticamente e entregues na casa do consumidor.

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A executiva avalia que essa transformação depende de uma infraestrutura capaz de concluir pagamentos com segurança. “Então ele já sabe quando a gente precisa de determinadas compras de supermercado, compra de farmácia, ele já vai lá, já compra, já chega em casa”, exemplificou. Para ela, a automação pode poupar tempo nas atividades rotineiras.

Pesquisa orienta programação do evento

Na quarta edição, o Zoop Summit reúne lideranças de serviços financeiros e tecnologia para discutir tendências que já influenciam os hábitos de consumo. Calfi explicou que a programação anual é construída a partir de uma pesquisa sobre como os brasileiros compram, pagam, usam contas bancárias e interagem com a inteligência artificial.

“O fio condutor desse evento é uma pesquisa de comportamento do consumidor brasileiro em relação a consumo”, explicou. Segundo ela, a organização utiliza os resultados para selecionar debates e apresentar novidades em tecnologia, regulação e serviços financeiros, além de abrir espaço para clientes da companhia.

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Entre os dados destacados pela entrevistada, 54% dos brasileiros já utilizam inteligência artificial no cotidiano. Desse grupo, 9% já recorrem a agentes de IA para realizar tarefas, segundo a pesquisa citada por Calfi. A executiva classificou o brasileiro como um público que adota rapidamente novas tecnologias.

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Segurança será decisiva para compras por agentes

A segurança dos pagamentos aparece como um dos desafios para essa nova etapa. A gerente de Marketing da Zoop afirmou que marketplaces precisam de condições para aceitar transações executadas por agentes sem ampliar riscos como o chargeback, contestação de uma compra que pode resultar no estorno do valor.

“A Zoop tem essa solução para o mercado”, afirmou, ao explicar que o evento procura discutir como as empresas podem se preparar para os pagamentos agênticos. Calfi também mencionou um relatório da Global Payments segundo o qual o Brasil lideraria esse tipo de pagamento no Ocidente, sem detalhar os critérios do levantamento na entrevista.

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Além da inteligência artificial, a programação abordou a tecnologia Tap to Phone, que permite transformar o celular do vendedor em terminal de recebimento de cartões. “O Brasil lidera pagamentos quando o vendedor utiliza o seu celular como maquininha de cartão”, disse Calfi, ao justificar a presença do tema nos painéis.

Pagamentos por celular, crédito e regulação

A curadoria também incluiu acesso ao crédito e inclusão financeira. Segundo a executiva, o crédito continua sendo uma dificuldade importante no Brasil e, por isso, entrou na discussão ao lado das soluções tecnológicas para comerciantes e consumidores.

No campo regulatório, o evento tratou da reforma tributária e do split payment, mecanismo que prevê a separação de tributos no momento do pagamento. Calfi ressaltou que essas mudanças devem afetar especialmente as empresas que operam pagamentos online.

Para a executiva, o formato do encontro também acompanha a proposta de inovação: em vez de um ambiente convencional de conferências, a organização escolheu um galpão imersivo com espaços de apresentação e interação. “A nossa ideia é inovar também no formato do evento para esses conteúdos inovadores”, concluiu.

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