A FTC alegou que a Hims & Hers compartilhou informações sensíveis de saúde dos usuários com anunciantes, incluindo Meta e Snap, por meio de tecnologias de rastreamento, sem o devido consentimento.
Os órgãos reguladores também acusam a empresa de telemedicina de cobrar dos clientes por prescrições antes das consultas com os profissionais de saúde e de dificultar o cancelamento das assinaturas.
A Hims & Hers negou qualquer irregularidade em uma publicação no X, alegando que o processo não tinha fundamento após uma investigação da FTC de quase três anos.
Foto: Shutterstock
As ações da empresa de telemedicina Hims & Hers Health caíram fortemente nesta quarta-feira após a Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) processar a companhia, acusando-a de enganar consumidores sobre proteção de dados, práticas de cobrança e cancelamento de assinaturas.
A FTC, junto com o condado de Los Angeles e o estado de Utah, alegou que a Hims & Hers compartilhou informações sensíveis de saúde dos usuários com plataformas de publicidade online, incluindo Meta Platforms e Snap Inc., por meio de tecnologias de rastreamento incorporadas ao site da empresa. Segundo o órgão regulador, essas práticas seriam inconsistentes com as promessas feitas pela companhia de proteger os dados de saúde dos clientes.
A agência também acusou a Hims & Hers de cobrar clientes por medicamentos prescritos antes de eles conversarem com um profissional de saúde. A FTC afirma que muitos consumidores são cobrados após preencherem apenas um formulário inicial, e não após uma consulta médica.
O órgão regulador ainda alegou que a empresa dificultava o cancelamento das assinaturas pelos usuários.
A Hims & Hers negou as acusações em uma publicação no X, afirmando que o processo “desconsidera evidências substanciais” apresentadas durante a investigação de quase três anos da FTC e que o órgão estaria “distorcendo a lei para tentar criar alegações”.
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A companhia afirmou estar confiante em sua posição e disse que irá “defender vigorosamente” o caso.
O processo ocorre em um momento de forte expansão da Hims & Hers, que se tornou uma das maiores empresas de telemedicina no crescente mercado de medicamentos para perda de peso. A companhia oferece consultas virtuais e prescrições para tratamentos contra emagrecimento, disfunção erétil, queda de cabelo e saúde mental, com entrega direta aos consumidores.
A investigação da FTC começou em outubro de 2023. A CNBC já havia noticiado outras apurações envolvendo as práticas comerciais da Hims & Hers, incluindo um anúncio exibido no Super Bowl e o uso de medicamentos manipulados para perda de peso.
Em abril, a FTC comunicou oficialmente à empresa as conclusões preliminares da investigação iniciada em 2023 e as negociações para um acordo começaram. Em maio, a Hims & Hers informou ter registrado uma provisão de US$ 15 milhões para possíveis perdas relacionadas ao caso, alertando que o custo final poderia ser significativamente maior. A empresa afirmou que apresentou uma proposta de acordo sem admitir irregularidades.
O processo aberto nesta quarta-feira aumenta a disputa, com os reguladores apresentando novas acusações contra a companhia.
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