Agibank: o que fazer se aparecer um desconto indevido no seu benefício?

No início de dezembro, o INSS informou que o Agibank estava bloqueado para novos registros de crédito consignado. A decisão veio logo após uma investigação da Controladoria Geral da União (CGU) detectar uma série de práticas irregulares e abusivas do banco com seus clientes. 

O CGU descobriu uma série de contratos de crédito consignado oferecidos para pessoas que já faleceram. Junto a isso, a investigação encontrou diversos refinanciamentos não solicitados e refinanciamentos com taxas de juros abaixo do mínimo obrigatório do mercado.

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Orientação do INSS

Em caso de identificação de descontos indevidos, a orientação é de que os beneficiários procurem ajuda pelo telefone 135 – canal de atendimento do INSS – ou pelo aplicativo Meu INSS. 

Nesse sentido, em ambos os canais é possível bloquear a realização de novos empréstimos.

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Já nas situações de fraude, a denúncia deve ser registrada na ouvidoria do banco e em delegacias especializadas.

Por fim, além de estar impedido por tempo indeterminado de registrar e autorizar novos contratos envolvendo crédito e empréstimo consignado, o caso do Agibank foi encaminhado à Polícia Federal.

Posicionamento do Agibank

“O Agibank tomou conhecimento da suspensão anunciada pelo INSS sem ter sido previamente comunicado ou mesmo com a oportunidade de apresentar defesa e esclarecimentos.

A instituição reafirma que todos os contratos seguem protocolos rigorosos de segurança, como biometria facial, validação documental e cruzamento de dados em bases oficiais.

O banco desconhece contratações irregulares, mas reforça que em caso de constatação das suas ocorrências, serão adotadas providências para saneamento dos trâmites internos, além de absorver integralmente o seu impacto, sem qualquer ônus para clientes ou para o INSS, com ressarcimento integral dos valores envolvidos.

O Agibank já solicitou acesso aos autos ao INSS, a fim de que possa realizar uma análise detalhada dos apontamentos apresentados pela autarquia e pela CGU. O Agibank informa que todas as demais operações e atendimento seguem funcionando normalmente, incluindo pagamento de benefícios e outros serviços.“

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