Entrelinhas de Mercado: Saúde pet já representa metade da companhia, diz CEO da Petlove Talita Lacerda

A área de saúde pet já representa cerca de metade da Petlove e ainda está no começo de sua trajetória de crescimento, afirmou Talita Lacerda, CEO da companhia.

Em entrevista ao Entrelinhas de Mercado, do Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC, Talita disse que a empresa identificou na saúde uma das principais dores dos tutores: a preocupação de conseguir oferecer cuidado de qualidade aos animais.

“A dor de cuidar bem da saúde do pet, a culpa de prover esse cuidado, a gente mapeava como a principal dor do tutor”, afirmou.

A Petlove comprou duas empresas do setor que, juntas, tinham cerca de 60 mil vidas. Hoje, segundo a CEO, a companhia já ultrapassou 1 milhão de vidas e segue em forte expansão.

“Hoje, para a gente, esse negócio é mais ou menos metade da Petlove”, disse.

Mercado ainda pouco penetrado

Apesar do crescimento, Talita afirmou que a penetração de planos de saúde pet no Brasil ainda é baixa. Segundo ela, menos de 2% da população de pets tem um plano.

Para a executiva, isso mostra que ainda há espaço relevante para crescimento, principalmente porque a Petlove conseguiu desenvolver produtos com preço mais acessível.

“Metade da nossa base é da classe C, e a gente tem uma penetração também na classe D”, afirmou. “A gente não vê um teto perto para isso.”

Leia também: Mercado pet brasileiro deve bater recorde de faturamento em 2026

E-commerce criou a base

Talita disse que o e-commerce foi decisivo para a construção da Petlove, porque ajudou a criar um hábito de compra e também deu à empresa uma base de tecnologia, dados e relacionamento com os tutores.

A categoria pet tem itens de alta recorrência, como ração, medicamentos, antipulgas, tapetes higiênicos e areia. Isso favoreceu o modelo de agendamento e, depois, a evolução para assinatura paga.

Segundo a CEO, mais de 80% da receita do varejo da Petlove vem hoje do modelo de assinatura.

“O e-commerce ajudou a Petlove a construir uma série de competências, a nossa área de tecnologia, de dados, uma série de fundações que nos permitiram desenvolver outros negócios com o mesmo DNA”, afirmou.

Dados para cuidar melhor

A CEO disse que a Petlove trabalha para consolidar uma visão única do pet, do tutor e do médico veterinário. A ideia é reunir histórico de saúde, compras, interações e informações relevantes para gerar recomendações mais precisas.

Segundo Talita, a empresa quer transformar dados em mais saúde para os animais.

“Agora o grande poder é como transformar isso em mais saúde para o pet”, disse.

Entre as iniciativas, está a criação de um score de saúde dentro do aplicativo, com recomendações baseadas nas informações disponíveis e curadoria de médicos veterinários.

Lojas como experiência de marca

A entrada no varejo físico nasceu de conversas com clientes e da percepção de que parte dos hábitos de compra ainda acontecia no canal offline, afirmou Talita.

Segundo ela, as lojas ajudam a explicar a proposta da Petlove, vender planos de saúde, oferecer serviços e criar uma relação mais próxima com os tutores.

“O canal físico é um ponto de experiência com a marca”, disse.

A executiva afirmou que a expansão das lojas está ligada às regiões onde a Petlove já é forte no online e nos planos de saúde. Embora as unidades também tenham boa rentabilidade, o papel principal, segundo ela, é fortalecer a relação com o cliente.

Rede veterinária e B2B

A Petlove também desenvolveu um ecossistema voltado a médicos veterinários. Segundo Talita, a rede credenciada da companhia tem mais de 10 mil parceiros.

Além disso, mais de 160 mil médicos veterinários usam algum aplicativo da Petlove, incluindo sistemas gratuitos. A empresa também atua com softwares pagos de gestão e prescrição.

“O sucesso desse parceiro é o sucesso da Petlove”, afirmou.

A companhia lançou ainda a plataforma Vetlove, voltada ao apoio de veterinários parceiros, com serviços como consultas com psicólogos, academia e cursos de gestão e formação.

Serviços ganham espaço

Talita afirmou que a Petlove vê serviços como uma frente estratégica de crescimento. A empresa já oferece banho e tosa, hospedagem e outras soluções, algumas ainda em fase beta.

A ambição, segundo ela, é concentrar tudo o que o tutor precisa para cuidar do pet.

“A gente quer ser seu parceiro na longevidade e bem-estar do seu pet”, disse.

A CEO afirmou que, no futuro, a companhia pode caminhar para uma divisão mais equilibrada entre varejo, saúde e outros serviços.

Leia também: Quanto custa ter um pet em 2026? Veja os gastos que mais pesam no bolso

Concorrência e criação de mercado

Questionada sobre concorrência, Talita disse que o maior desafio da Petlove ainda é criar mercado, e não apenas disputar participação com outros players.

Segundo ela, a estratégia é oferecer uma proposta especializada, com assinatura, produtos exclusivos, serviços e relação de confiança construída ao longo dos anos.

“A gente não quer resolver o problema da mesma forma que todo mundo está resolvendo. A gente quer ter uma proposta de valor que realmente é diferente”, afirmou.

Longevidade dos pets

Para os próximos anos, Talita vê duas grandes tendências no mercado: saúde e bem-estar, com crescimento de rações naturais, e longevidade, com avanço de suplementos, diagnósticos e cuidado preventivo.

A Petlove apoia a Pet More Time, empresa que desenvolveu suplemento voltado ao aumento da longevidade dos animais.

Segundo a CEO, também crescem a preocupação com obesidade, exames e acompanhamento preventivo.

“Uma das categorias que a gente acredita que mais vão crescer no longo prazo é exames e melhores diagnósticos”, afirmou.