EXCLUSIVO: IA já reduz equipes no turismo, diz Rafael Cohen da Blis AI

A inteligência artificial já está reduzindo tarefas repetitivas em empresas de turismo e atendimento ao cliente. É o que afirmou Rafael Cohen, CEO da Blis AI, em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC durante o Web Summit Rio.

Cohen disse que a tecnologia tem aplicação direta em processos operacionais de agências de viagem, companhias aéreas e equipes de suporte.

Segundo o executivo, 75% das tarefas realizadas por profissionais desses setores são repetitivas e muito específicas, o que facilita a automação.

“A gente, de fato, elimina boa parte das tarefas repetitivas que esses humanos estão fazendo”, afirmou.

Cohen disse que o impacto da IA nesse tipo de operação já pode ser medido pelas empresas. Segundo ele, equipes estão sendo reduzidas, enquanto indicadores de nível de serviço melhoram.

“Isso já está acontecendo. Times estão sendo reduzidos e o SLA está muito mais alto, melhorando a experiência do cliente”, disse.

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Startups de turismo

Cohen afirmou que a variedade de startups e investidores chamou atenção no Web Summit Rio. O executivo destacou a presença de empresas de diferentes setores e disse que o evento cria um ambiente relevante para conexão entre negócios e capital.

Para o CEO da Blis AI, um dos pontos mais importantes foi a existência de uma área dedicada a startups de turismo, setor em que a empresa atua.

“Tem uma área só de startup de travel. Isso é muito difícil, especialmente no Brasil, onde o ambiente de venture capital e startups não é tão desenvolvido como nos Estados Unidos”, afirmou.

Segundo Cohen, o espaço dedicado ao segmento mostra uma evolução no ecossistema brasileiro de tecnologia.

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“É a primeira vez que eu vejo no Brasil”, disse.

Amanda Souza

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