Mercado de luxo aposta em experiências exclusivas para fortalecer vínculo com clientes

As marcas de alto luxo estão substituindo grandes eventos por experiências exclusivas e altamente personalizadas para fortalecer o relacionamento com clientes de alta renda, afirmou Thatiane Nunes, fundadora e CEO da TN Corporate Experience, em entrevista ao Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC. Segundo ela, o objetivo é criar momentos únicos capazes de reforçar o vínculo emocional entre consumidor e marca.

“O cliente fica muito feliz porque é uma experiência que o dinheiro não pode comprar. É algo exclusivo, que cria desejo e escassez“, disse, nesta sexta-feira (3).

Como exemplo, Thatiane citou uma ação realizada entre a Mercedes-AMG e a fabricante suíça de relógios IWC Schaffhausen, na qual apenas 10 clientes participaram de uma experiência de montagem de relógios ao lado de executivos das marcas.

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Exclusividade como valor

Segundo a executiva, o foco das marcas de luxo deixou de estar apenas no produto e passou a incluir experiências capazes de aproximar clientes e empresas.

Ela explicou que, no caso da parceria entre Mercedes-AMG e IWC Schaffhausen, o público das duas marcas é praticamente o mesmo, tornando natural a criação de ações conjuntas. “O cliente da IWC também é cliente da Mercedes. Essas experiências aproximam a marca do cliente e criam momentos mais íntimos“, explicou.

Na avaliação de Thatiane, esse tipo de estratégia fortalece o relacionamento e aumenta o valor percebido da marca sem depender de campanhas tradicionais de marketing.

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Pequenos eventos

A fundadora da TN Corporate Experience afirmou que o mercado de luxo tem priorizado encontros para grupos reduzidos em vez de grandes eventos.

Segundo ela, experiências mais restritas permitem uma conexão maior entre consumidores e marcas, reforçando o sentimento de pertencimento a um grupo seleto.

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“Hoje as marcas estão muito mais focadas em pequenas experiências do que em grandes eventos“, afirmou. “Com esses encontros, o cliente se conecta mais com a marca e se sente muito especial.”

Entre os exemplos citados está um jantar sensorial promovido para 10 empresários, no qual cada prato foi inspirado nas notas olfativas de perfumes da marca Jo Malone.

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Segundo Thatiane, os participantes degustavam os pratos enquanto experimentavam as fragrâncias correspondentes, criando uma experiência integrada entre gastronomia e perfumaria.

Referências internacionais

A executiva afirmou que acompanha de perto as tendências internacionais do mercado de luxo para desenvolver novos projetos no Brasil.

Ela explicou, porém, que boa parte das experiências é criada internamente pela empresa e apresentada às marcas como projetos inéditos.

“Eu estudo muito o mercado de luxo fora do Brasil, mas gosto de criar as experiências. Muitas delas vêm da minha cabeça e depois apresento às marcas para desenvolvermos juntos“, apontou.

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Na avaliação de Thatiane, essa combinação entre referências internacionais e criatividade própria tem permitido desenvolver ações cada vez mais exclusivas para consumidores de alta renda.

Cauê Rigamonti

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