Usuários do WhatsApp encontraram na última segunda-feira (3) problemas na plataforma durante o envio de mensagens.
Além da instabilidade, diversos relatos nas redes sociais apontaram o bloqueio inesperado de contas
O WhatsApp informou que contas banidas podem passar por uma análise, desde que a opção esteja disponível no aplicativo.
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Conta do WhatsApp foi banida Saiba como solicitar a análise e tentar recuperar o acesso
Usuários do WhatsApp encontraram na última segunda-feira (3) problemas na plataforma durante o envio de mensagens. Além da instabilidade que afetou o envio de mensagens e arquivos, diversos relatos nas redes sociais apontaram o bloqueio inesperado de contas, levantando questionamentos sobre uma falha no sistema da Meta.
Dessa forma, o WhatsApp informou que contas banidas podem passar por uma análise, desde que a opção esteja disponível no aplicativo.
Os problemas envolvendo o maior aplicativo de mensagens do mundo começaram no início da noite, e o Downdetector registrou as primeiras ocorrências a partir dos relatos dos usuários.
Por volta das 18h44, o site contabilizou 1.919 notificações relacionadas ao WhatsApp. A maior parte das reclamações envolvia dificuldades para enviar mensagens, além de falhas no aplicativo para celulares e na versão web.
Nas redes sociais, muitos usuários também relataram problemas para compartilhar fotos, vídeos, documentos e áudios, indicando uma maior instabilidade na plataforma.
Contas bloqueadas
Além da instabilidade, episódio comum entre as grandes redes sociais ou aplicativos de alto alcance global, diversos usuários também se depararam com um bloqueio repentino.
Em muitos casos, a indisponibilidade de acesso no WhatsApp, mesmo de noite, pode gerar problemas a usuários que utilizam o aplicativo para trabalho, por exemplo.
Por que uma conta pode ser bloqueada?
De acordo com o WhatsApp, contas podem ser suspensas quando há indícios de violação dos Termos de Serviço da plataforma. Entre os principais motivos estão envio de spam, aplicação de golpes, uso automatizado da conta e qualquer atividade que coloque em risco a segurança dos demais usuários.
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A empresa recomenda que os usuários consultem a seção dos Termos de Serviço para conhecer as práticas permitidas e evitar novos bloqueios. Vale destacar que todos os usuários concordam com os termos antes de utilizar a plataforma pela primeira vez.
Como solicitar o desbloqueio?
Usuários que tiveram a conta bloqueada podem solicitar uma revisão diretamente pelo próprio aplicativo, desde que essa opção esteja disponível.
O procedimento envolve tocar na opção “Solicitar análise”, exibida na tela do banimento. Depois disso, basta aguardar a conclusão da avaliação realizada pela equipe do WhatsApp.
A empresa permite apenas um pedido de análise para cada número de telefone. Quando a opção de solicitação não aparece, a empresa considera o bloqueio definitivo e não permite novos recursos.
Enquanto a conta permanecer banida, o usuário não consegue acessar o histórico de conversas nem restaurar backups armazenados. O acesso aos arquivos só volta a ser permitido caso o bloqueio seja cancelado após a análise realizada pela equipe do aplicativo.
A Meta informou ainda que trabalha para identificar possíveis suspensões equivocadas registradas durante a instabilidade da última segunda-feira e corrigir os casos afetados por erro no sistema do WhatsApp.
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