Nubank lidera ranking de principalidade bancária no Brasil, com quase 1 em cada 4 brasileiros escolhendo o banco

O Nubank mantém a liderança entre os bancos com maior principalidade no Brasil, segundo a terceira edição do Ranking de Principalidade Bancária da Okiar, divulgado nesta quarta-feira (11). O levantamento analisa as instituições financeiras mais escolhidas pelos brasileiros como principal relacionamento bancário.

Segundo o relatório, o banco é o principal de quase um quarto dos brasileiros, com índice de principalidade de 22,7%. Na sequência aparecem Itaú, com 13,2%, Banco do Brasil (10,9%), Caixa Econômica Federal (10,4%), Bradesco (8,4%) e Santander (8%).

O Nubank ganha destaque principalmente entre as classes C, D e E. Nas classes D e E, a instituição alcança 39% de principalidade. Na classe C, o índice é de 26%, enquanto na B chega a 21%. Já na classe A, o banco aparece com 17%, sendo superado pelo Itaú, com 20%.

O comportamento reflete uma preferência maior da população de alta renda pelas instituições tradicionais. Segundo a pesquisa, entre os brasileiros da classe A, os bancos tradicionais concentram 64% da principalidade, contra 32% dos digitais.

O movimento também aparece no resultado geral do levantamento. Após avançarem nos primeiros anos da pesquisa, os bancos digitais registraram uma acomodação na participação: passaram de 40% para 46% e, posteriormente, para 44%. Já os tradicionais saíram de 58% para 52% e depois alcançaram 54%.

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Na avaliação da Okiar, os dados indicam que a principalidade não depende apenas do formato da instituição, digital ou tradicional, mas da consistência na entrega de valor ao cliente. A experiência fluida, que antes funcionava como diferencial competitivo, passou a ser uma exigência básica do setor.

Produtos e experiência influenciam escolha

Entre os bancos digitais, recursos como caixinhas e cofrinhos, citados por 33% dos entrevistados, e Pix no crédito, mencionado por 24%, aparecem como diferenciais competitivos. São funcionalidades que ganharam espaço na estratégia de instituições como o Nubank, que ampliaram a oferta de produtos para além dos serviços bancários tradicionais.

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Apesar da relevância desses recursos, a pesquisa aponta que a oferta de produtos e a percepção de valor são os fatores que mais influenciam a escolha de um banco como principal. Essa também é, porém, a dimensão com pior desempenho entre os critérios avaliados. O estudo indica que oferecer uma experiência digital simples e fluida deixou de ser suficiente para garantir a preferência do consumidor.

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Inteligência artificial e confiança

A inteligência artificial também começa a ganhar espaço nas decisões financeiras dos brasileiros. Segundo o levantamento, 38% dos entrevistados já utilizaram ferramentas de IA para tomar decisões relacionadas às finanças, enquanto 46% demonstram intenção de recorrer à tecnologia para investimentos.

Apesar do avanço, o atendimento humano ainda é valorizado em situações mais sensíveis. Cerca de 48% dos participantes preferem fortemente falar com uma pessoa para resolver problemas. Outros 29% também dão preferência ao atendimento humano, mas aceitam a inteligência artificial para demandas mais simples.

Os números indicam que, embora a tecnologia esteja cada vez mais presente nos serviços financeiros, a confiança continua sendo um fator importante na relação entre bancos e clientes.

O levantamento também chama a atenção para a diferença entre ter uma conta bancária e considerar uma instituição como principal. O Nubank foi a primeira fintech a alcançar 100 milhões de contas no Brasil, em 2024, em um mercado no qual a bancarização chegou a 96% da população em 2026, segundo dados do Banco Central.

Além disso, os brasileiros possuem, em média, quatro contas bancárias, número que pode chegar a seis. Nesse cenário, a abertura de novas contas deixou de ser suficiente para medir a força de uma instituição no relacionamento com o consumidor.

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