EXCLUSIVO: Shopee revela bastidores do programa Full, que multiplicou pedidos por 15 vezes no Brasil

Cada vez que um consumidor compra em um marketplace, alguém precisa guardar aquele produto em algum lugar, separar o pedido e despachar para a entrega. Esse processo, conhecido no mercado como fulfillment, virou campo de disputa entre as grandes plataformas de comércio eletrônico, que investem em centros próprios de armazenagem para entregar mais rápido e reter o vendedor dentro do próprio ecossistema. A Shopee entrou nessa corrida em 2024, e dois anos depois já mostra números de peso.

Segundo Felipe Lima, diretor de Desenvolvimento de Negócios e Operações da Shopee, o volume de pedidos processados pelo programa da empresa, batizado de Full, cresceu 15 vezes no último ano, considerando as cinco unidades hoje em operação no país. Para o executivo, produtos cadastrados no Full podem gerar até cinco vezes mais pedidos do que itens vendidos fora do programa, e as entregas chegam a ser três vezes mais rápidas.

No modelo, o vendedor envia o próprio estoque para um centro da Shopee, e a empresa assume armazenamento, separação e envio até o consumidor final.

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Cinco centros em dois anos de operação

O primeiro centro dedicado ao Full abriu em São Paulo, em 2024. Na sequência vieram Pernambuco, em 2025, e neste ano mais três unidades, no Rio Grande do Sul, em Minas Gerais e em Goiás, completando cinco centros. Lima afirmou que o crescimento reflete tanto a entrada de novos vendedores no programa quanto o desempenho melhor dos que já participavam.

Ao todo, a Shopee opera 22 centros de distribuição no Brasil, mas a maioria segue em outro modelo, sem estoque armazenado por conta da empresa. Para o executivo, os dois formatos se complementam, um voltado à cobertura rápida em escala, outro voltado à integração completa da operação logística do vendedor.

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Desconto de comissão para quem adere ao programa

Em junho, a Shopee lançou o Full+, incentivo que reduz em até dois pontos percentuais a comissão cobrada de vendedores participantes em produtos acima de R$ 50. Essa redução é aplicada sobre o percentual de comissão que a categoria do produto já paga normalmente, e não sobre o preço de venda.

Na prática, o efeito varia conforme a categoria. Se a comissão original de um produto for, por exemplo, próxima de 14%, cortar dois pontos percentuais representa uma queda proporcional de até 14% no valor total pago em comissão àquela venda. Em categorias com comissão mais alta, o mesmo corte de dois pontos representa um percentual de desconto menor. Lima diz que quanto maior a participação das vendas feitas pelo Full, maior tende a ser o ganho acumulado para o vendedor.

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Segundo ele, o benefício foi pensado para que pequenos negócios reinvistam o ganho no próprio crescimento, seja ampliando o estoque, seja aumentando o sortimento de produtos.

Aderir ao Full não exige reformular o negócio. O vendedor pode cadastrar produtos que já comercializa na plataforma, sem alterações significativas na forma como administra a operação, e repor estoque por meio de múltiplas janelas de agendamento disponíveis para coleta.

Para o executivo, essa flexibilidade é o que diferencia o programa de outras soluções de fulfillment do mercado. Mais de 95% das vendas realizadas na Shopee Brasil, segundo a empresa, vêm de empreendedores locais, público que a companhia aponta como prioritário na construção do programa.

Shopee evita comparação direta com concorrentes

Questionado sobre o ritmo de expansão da Shopee frente a concorrentes que já investiram valores bilionários em armazenagem própria no país, Lima não citou números. O executivo respondeu que a companhia não divulga valores de investimento nem projeta metas futuras de novos centros, e que a prioridade é desenvolver a rede logística conforme a evolução das necessidades de vendedores e consumidores.

Ele defende que a combinação dos dois modelos, com e sem estoque próprio, é o que permite à Shopee ampliar cobertura sem abrir mão de flexibilidade para o vendedor escolher a solução mais adequada ao próprio negócio.

Vendedor fora do programa perde espaço na vitrine

Vendedores que aderem ao Full ganham espaço dedicado na página inicial da Shopee e acesso a campanhas e cupons patrocinados pela empresa. Lima nega que quem fica fora do programa perca posição nos resultados de busca, mas confirma que o algoritmo da plataforma considera diversos fatores para definir a relevância de cada produto exibido ao consumidor.

Essa diferença de tratamento entre participantes e não participantes é apontada por vendedores como um dos fatores que pesam na decisão de aderir ao Full, mesmo entre negócios menores, para os quais manter estoque em centro de terceiros representa custo adicional de operação.

Lima afirma ainda que o prazo médio de entrega no país caiu mais de um dia no primeiro trimestre de 2026 frente ao mesmo período do ano anterior, resultado que atribui à evolução conjunta de toda a rede logística da Shopee, incluindo o Full.

Allan Ravagnani

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