Walter Longo afirma que empresas capazes de crescer de forma consistente combinam propósito, comunidade, ecossistema, movimento e engajamento.
Apresentador do Quantum diz que a tecnologia permite relações individualizadas com milhões de clientes, mas exige mudança de mentalidade.
Fidelizar pessoas e adaptar a gestão às mudanças é mais importante do que buscar uma estabilidade que pode se tornar obsoleta, diz Longo.
Empresas que mantêm o crescimento mesmo em cenários adversos têm em comum cinco características de gestão – propósito, comunidade, ecossistema, movimento e engajamento –, afirmou Walter Longo, especialista em inovação e apresentador do QUANTUM, programa do Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, em conversa com Viviane Brafmann.
Ao analisar empresas como iFood, Cacau Show, Cimed, Totvs e O Boticário, Longo disse que elas conseguem ser “donas do seu destino” porque desenvolvem essas dimensões com mais atenção do que organizações dependentes das oscilações do mercado. Para ele, propósito é a razão de existir de uma companhia, e deve orientar processos e a escolha de profissionais, não surgir apenas depois da expansão.
A segunda dimensão é a comunidade, que inclui funcionários, franqueados, fornecedores e consumidores. “É ela que deve de alguma maneira te mostrar para onde a empresa deve ir”, afirmou Longo, ao defender escuta ativa e relacionamento contínuo com todos os públicos ligados ao negócio.
Longo destacou que ferramentas de dados e algoritmos permitem atender milhões de pessoas de maneira individualizada, como ocorre com os consumidores da Cacau Show. No entanto, a transformação não se resume à compra de sistemas. “A revolução é humana, propiciada pela tecnologia”, disse o apresentador.
Para ilustrar o risco de modernizar equipamentos sem alterar práticas de gestão, o especialista comparou esse cenário a “uma espécie de Google administrado pelo Henry Ford”. Na visão dele, a empresa precisa desenvolver uma “alma digital” — uma postura de relacionamento mais humana — além de investir em ferramentas tecnológicas.
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Outro pilar é o ecossistema: empresas de qualquer porte podem estabelecer conexões com parceiros e até concorrentes. Longo citou o fornecimento de telas pela Samsung para o iPhone como exemplo da capacidade de cooperar e competir ao mesmo tempo. “Num ecossistema, o valor do negócio não está no produto ou no serviço, está nas conexões que ele estabelece”, afirmou.
O conceito de movimento aparece quando uma marca mobiliza pessoas para iniciativas que ultrapassam a oferta de produtos. Segundo Longo, ações espontâneas e genuínas ajudam a envolver a comunidade e podem ter caráter social ou mercadológico, desde que sejam capazes de produzir participação real.
Já o engajamento é o mecanismo para reter clientes e talentos. “É a garantia do lucro permanente, não do lucro episódico”, disse Longo. Ele defendeu benefícios progressivos para consumidores fiéis e criticou empresas que concentram esforços em conquistar novos públicos, mas deixam de cultivar os relacionamentos existentes.
Na conclusão do programa, Longo alertou que “estabilidade não é mais segurança” em um ambiente de mudanças rápidas. Para ele, o líder precisa combinar curiosidade, entusiasmo e otimismo para acolher o novo e conduzir sua equipe. “O grande risco daqui para frente é não arriscar”, afirmou.
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