Maioria das desistências de compras online acontecem no pagamento, diz pesquisa da Visa

A maioria (58%) dos consumidores que abandonaram compras online desistiram no momento do pagamento, segundo uma pesquisa da Visa e da On The Go. Do total, 37% saíram na escolha do meio de pagamento e 21% durante a inserção ou confirmação de dados.

Além disso, o levantamento mostra que 34% compram online ao menos semanalmente, índice que sobe para 45% entre jovens. Outros 52% realizam compras quinzenal ou mensalmente. A maior parte das transações ocorre à tarde (38%) ou à noite (37%).

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O celular domina o canal de acesso, responsável por 79% das compras. Desktops e notebooks somam 12%, enquanto tablets têm menor utilização. Marketplaces concentram 71% das transações, seguidos por sites de varejistas (20%) e redes sociais ou links diretos (8%).

Pix cresce, mas ainda enfrenta obstáculos

Cartão de crédito (47%) e Pix (45%) aparecem praticamente empatados como meios de pagamento mais usados na última compra. O Pix é escolhido principalmente pela rapidez (56%), aprovação imediata (52%) e praticidade (52%). Já o cartão segue relevante pelo parcelamento (53%), hábito de uso (40%) e controle financeiro (38%).

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O Pix já foi utilizado por 95% dos consumidores em compras online e tem satisfação geral de 78%, próxima à dos cartões (74%).

Apesar disso, o método concentra mais relatos de fraude: 62% disseram já ter enfrentado problemas desse tipo, contra 36% no caso do crédito. Entre os entrevistados, 61% também apontaram menor satisfação com a possibilidade de reembolso no Pix.

Um dos pontos críticos é a necessidade de sair do ambiente da loja para concluir pagamentos via aplicativo bancário, especialmente no celular. Ainda assim, há disposição para soluções mais rápidas: 87% consideram atraente finalizar pagamentos via Pix em poucos segundos e 70% aceitariam vincular dados bancários a lojas para agilizar compras futuras.

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Segundo Leonardo Enrique, diretor executivo da Visa Conecta, a proposta de iniciação de pagamentos da empresa busca reduzir etapas no checkout. “Ao eliminar etapas desnecessárias e tornar o processo mais integrado, possibilitamos o aumento da conversão e diminuição da fricção no pagamento”, disse.

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A pesquisa foi realizada entre 18 e 26 de dezembro de 2025 com 1.521 entrevistados acima de 18 anos, margem de erro de 2,5 pontos percentuais e nível de confiança de 95%.

Naty Falla

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