Oracle AI Experience Brasil: IA resolve 97% dos atendimentos a gestantes em projeto com a Unimed, diz Vinícius Reis, CTO da StaryaAI

Um agente de inteligência artificial já consegue resolver 97% das interações de triagem de gestantes em um projeto desenvolvido pela StaryaAI com a Seguros Unimed, segundo Vinícius Reis, fundador e CTO da empresa. Em entrevista ao repórter Léo Valente, do Times Brasil – Licenciado Exclusivo CNBC, nesta quarta-feira (4), durante o Oracle AI Experience Brasil, em São Paulo, o executivo explicou que a tecnologia reduziu o tempo médio de ingresso no programa de cuidado para cerca de cinco minutos.

O avanço, de acordo com Reis, não significa substituir integralmente os profissionais de saúde. A proposta é retirar deles tarefas repetitivas de coleta de dados e encaminhá-los para etapas que exigem atenção clínica e acompanhamento individualizado. “Não estou tirando 100% o trabalho de um profissional para conversar e captar essa informação. Estou colocando ele no cuidado”, afirmou.

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Antes da adoção da ferramenta, profissionais especializados precisavam realizar questionários iniciais com gestantes e familiares, em um processo sujeito a horários comerciais e à disponibilidade dos sistemas. Agora, segundo o executivo, a IA acelera a triagem e entrega informações organizadas para a equipe responsável pelas linhas específicas de atendimento.

Automação abre espaço para um cuidado mais individualizado

Reis destacou que o ganho vai além da produtividade. Ao conversar com um agente capaz de sustentar uma interação mais aberta do que a de um chatbot de respostas fechadas, algumas famílias acabam compartilhando detalhes relevantes para o atendimento. “Muitas vezes a gente tem percebido que, quando uma pessoa interage com a inteligência artificial, com esse agente, e ele sente uma conexão, ele começa a abrir muitas coisas”, relatou.

Esses relatos, argumentou, podem enriquecer a etapa seguinte do acompanhamento, enquanto a operadora ganha previsibilidade e reduz custos operacionais, inclusive fora do expediente convencional. Para o fundador da StaryaAI, a combinação entre eficiência e confiança ajuda a construir uma relação mais duradoura com os usuários.

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O executivo contou que já observou vínculos afetivos inesperados entre usuários e agentes virtuais, inclusive situações em que o nome de um bebê teria sido escolhido em homenagem ao agente. “A gente fala muito de IA só de automações, só de eficiência operacional”, ponderou, ao defender que a experiência percebida pelo usuário também merece atenção.

Infraestrutura local e confiança nos dados

Para sustentar a operação, a StaryaAI utiliza a infraestrutura da Oracle. Reis explicou que clientes de setores regulados exigem estabilidade e, em determinados contratos, que os dados permaneçam armazenados e processados no Brasil. Nesse cenário, a disponibilidade de GPUs locais e de bancos de dados usados por empresas de saúde e seguros pesa na escolha do fornecedor.

“O primeiro ponto que eu trago, assim, como uma pessoa que vende tecnologia, é a confiança”, disse. Segundo ele, uma interrupção no serviço não comprometeria apenas a empresa desenvolvedora: poderia atingir diretamente a reputação da companhia que oferece o atendimento ao consumidor.

Reis acrescentou que a evolução acelerada dos modelos de inteligência artificial exige uma infraestrutura capaz de acompanhar atualizações frequentes, sem interromper as operações. Ele apontou a Oracle como parceira nessa adaptação e destacou a importância de evitar o chamado vendor lock-in, quando uma empresa fica excessivamente dependente de um único fornecedor tecnológico.

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