Confiança em ferramentas de IA avança entre brasileiros de menor renda, aponta pesquisa

O reconhecimento e a confiança em ferramentas de inteligência artificial (IA) avançaram no Brasil, especialmente entre pessoas de menor renda, segundo a segunda edição do “Índice Reglab de Confiança e Segurança na Economia Digital“.

Os dados indicam que, embora a percepção geral sobre o ambiente digital tenha permanecido praticamente estável, houve aumento na familiaridade com plataformas de IA e na confiança de parte dos entrevistados.

Entre os participantes das classes D e E, o percentual dos que afirmam conhecer ferramentas de inteligência artificial passou de 79% para 84% em um intervalo de três meses. O crescimento de cinco pontos percentuais foi o maior registrado entre todas as classes sociais e categorias analisadas pelo levantamento.

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Já entre os entrevistados que participaram das duas etapas da pesquisa, equivalentes a 20% da amostra, a confiança na inteligência artificial aumentou 3,1 pontos percentuais. No mesmo período, o índice geral de confiança e segurança na economia digital apresentou variação de 1,1 ponto percentual.

Familiaridade não indica uso

O estudo ressalta que o reconhecimento das ferramentas não significa, necessariamente, que elas sejam utilizadas pelos entrevistados.

A pesquisa mede o conhecimento declarado e a percepção dos participantes, que podem formar opiniões sobre essas plataformas por meio de notícias, publicidade, conversas ou outros tipos de contato.

Entre as plataformas avaliadas, o Claude registrou o maior crescimento em reconhecimento, passando de cerca de 72% para 77%. Já ChatGPT e Gemini mantiveram níveis de conhecimento próximos aos observados para plataformas digitais amplamente utilizadas pelos brasileiros.

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Proteção de adolescentes segue como principal preocupação

Apesar do avanço na percepção sobre a inteligência artificial, a pesquisa aponta que a proteção de crianças e adolescentes continua sendo o aspecto que inspira menor confiança entre os usuários.

A diferença de percepção entre as classes A/B e C/D/E nessa dimensão alcança 8,6 pontos percentuais. Também foi identificada uma disparidade entre homens e mulheres: elas demonstram um nível de confiança quase seis pontos percentuais inferior ao deles quando o tema é a proteção de adolescentes no ambiente digital.

O levantamento foi realizado em um período marcado pela entrada em vigor do chamado ECA Digital, pelas discussões sobre a regulação da inteligência artificial e da concorrência no ambiente digital e pela transmissão da Copa do Mundo em plataformas online.

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A segunda edição do Índice Reglab de Confiança e Segurança na Economia Digital entrevistou 1.103 adultos com acesso à internet entre os dias 15 e 30 de junho de 2026. A coleta foi realizada por meio de um painel conduzido pela Offerwise.

A pesquisa analisou a percepção dos participantes sobre 24 plataformas distribuídas em cinco segmentos: redes sociais, streaming e entretenimento, aplicativos de transporte, inteligência artificial e serviços de governo digital.

O levantamento possui nível de confiança de 95% e margem de erro de três pontos percentuais. As plataformas foram avaliadas em quatro dimensões: confiança geral, integridade da informação, proteção de dados e proteção de adolescentes.

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