As companhias aéreas começaram 2026 com expectativa de um ano forte, mas o cenário mudou rapidamente.
Alta dos combustíveis e outros fatores internos e externos aumentaram os custos do setor.
Executivos passaram a olhar para tecnologia e inteligência artificial como ferramentas para ganhar eficiência.
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CEOs de companhias aéreas miram tecnologia para enfrentar custos maiores
As companhias aéreas começaram 2026 com expectativa de um ano forte, mas o cenário mudou rapidamente. Alta dos combustíveis, inflação nos gastos com funcionários e manutenção e atrasos na entrega de novas aeronaves aumentaram os custos do setor.
Com isso, executivos passaram a olhar para tecnologia e inteligência artificial como ferramentas para ganhar eficiência e proteger as margens das companhias aéreas.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Deloitte no início do ano, as projeções apontavam para volumes recordes de passageiros e um lucro líquido global de US$ 41 bilhões para as companhias aéreas (R$ 212 bilhões).
Entretanto, ao longo dos meses, o aumento das despesas mudou as prioridades. Segundo a pesquisa, controle de custos e saúde financeira passaram para o topo das preocupações dos CEOs.
As empresas também enfrentam outro problema envolvendo o envio de aeronaves mais modernas. Mais de 5.300 entregas de aeronaves estão atrasadas e, com isso, muitas companhias precisam manter aviões mais antigos em operação por mais tempo, o que aumenta gastos.
Inteligência artificial ganha espaço
A tecnologia avançada passou a ter um papel maior no foco em poder ajudar a reduzir despesas. A inteligência artificial e o aprendizado de máquina lideram entre as prioridades tecnológicas das companhias aéreas.
Com isso, o principal uso está na gestão de receitas e na precificação dinâmica, citada por mais de 80% dos CEOs, de acordo com a pesquisa. Com essas ferramentas, as empresas conseguem ajustar preços e tentar aumentar o retorno financeiro.
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A I.A. também ganha espaço na otimização do consumo de combustível e nas operações de aeroportos e serviços em solo. O preço do combustível também afeta diretamente as projeções das empresas.
Tecnologia no atendimento
Os investimentos em tecnologia não ficam restritos apenas às operações internas com as aeronaves. Ferramentas de autoatendimento e automação das centrais de atendimento também cresceram entre as prioridades.
Dessa forma, a ideia das companhias é oferecer mais autonomia ao passageiro, melhorar o serviço e, ao mesmo tempo, diminuir despesas operacionais. Vale destacar que a I.A. vem assumindo o papel de atendimento ao cliente em diversas empresas mundiais.
Apesar do interesse em volta da tecnologia, as empresas ainda enfrentam dificuldades para ampliar o uso da inteligência artificial. Os CEOs apontam como principais obstáculos a falta de profissionais preparados e a dificuldade para integrar novas tecnologias a sistemas antigos.
Com isso, as companhias aéreas também começaram a investir mais em treinamento e ferramentas de produtividade com I.A. Para os executivos, o desafio agora envolve utilizar a tecnologia de forma correta e eficiente.
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