Nubank encerrou 2025 com mais de 112 milhões de clientes, o equivalente a cerca de 61% da população adulta do país.
Instituição vem subindo uma posição por ano no ranking do BC desde 2022 e mantém uma das menores taxas de reclamações.
Engajamento dos clientes segue em alta, com 85% da base ativa mensalmente e recorde de receita média por cliente em 2025.
O Nubank ultrapassou o Bradesco e se tornou a segunda maior instituição financeira do Brasil em número de clientes. A informação aparece na edição do quarto trimestre do ranking de reclamações do Banco Central, que também compila a quantidade de usuários de cada banco e fintech da lista.
Pelo levantamento, o Nubank chegou a 112 milhões de clientes, atrás apenas da Caixa Econômica Federal, com 158 milhões.
Na sequência, Bradesco (110,5 milhões), Itaú Unibanco (100,3 milhões), Banco do Brasil (81,9 milhões) completam o top 5.
O aumento da base veio acompanhado de maior engajamento dos clientes. Dados apresentados pela própria companhia indicam que cerca de 85% dos usuários no Brasil permaneceram ativos mensalmente, enquanto a receita média por cliente ativo (ARPAC) atingiu o maior patamar histórico no terceiro trimestre de 2025.
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A CEO do Nubank no Brasil, Livia Chanes, afirmou que a estratégia da companhia está focada no aprofundamento do relacionamento com os clientes e no uso ampliado dos produtos e serviços financeiros. “Mais do que crescer em números, nosso foco é a presença significativa na vida financeira das pessoas”, disse.
Segundo a executiva, a expansão da base está associada à oferta de produtos voltados ao uso cotidiano, com foco em simplicidade operacional e atendimento. “Nossa base de mais de 112 milhões de clientes é fruto de um trabalho contínuo para oferecer produtos que façam sentido no cotidiano, com um atendimento humano e tecnologia que remove a complexidade do dia a dia”, acrescentou.
A empresa também destaca ganhos financeiros para os usuários ao longo dos últimos anos. Em menos de uma década, os clientes teriam economizado mais de R$ 111 bilhões em tarifas bancárias. Apenas em 2025, parcerias com ofertas de descontos resultaram em economia de R$ 158,8 milhões, além da renegociação de dívidas de mais de 6 milhões de clientes.
Nos indicadores de qualidade, o Nubank manteve uma das menores taxas de reclamações no ranking do Banco Central e recebeu, pelo nono ano consecutivo, o Prêmio Reclame AQUI.
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