EXCLUSIVO CNBC | Melhora da experiência nas lojas impulsionou lucro da Starbucks, afirma CEO

A recuperação da experiência do consumidor e os investimentos na operação têm sido os principais motores da melhora dos resultados da Starbucks, segundo o CEO da companhia, Brian Niccol. Em entrevista à CNBC, o executivo afirmou que a estratégia de fortalecer a operação das cafeterias vem sustentando o avanço da rede.

A avaliação ocorre após a empresa reportar lucro líquido superior a US$ 1 bilhão (R$ 5,09 bilhões) no terceiro trimestre, um crescimento de 87,2% em relação ao mesmo período do ano passado.

Para Niccol, o desempenho reflete uma evolução consistente da operação e o resgate da identidade da marca junto aos consumidores.

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“A consistência finalmente está ganhando escala em toda a Starbucks. Isso passa pela atuação dos parceiros, pela qualidade das bebidas e pela experiência que os clientes têm quando entram em uma de nossas lojas. Estamos recuperando esse ambiente que sempre fez parte da identidade da Starbucks”, afirmou.

Avanço sem reajustes de preços

Segundo o CEO, o crescimento das vendas não foi resultado de aumentos de preços, mas da melhoria da execução operacional e do fortalecimento da marca.

“O crescimento não dependeu de reajustes nem de fatores pontuais. Foi resultado da disciplina operacional, da experiência consistente nas lojas e do trabalho de marketing para fortalecer a marca e lançar as inovações certas no momento adequado”, disse.

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Na avaliação de Niccol, esse conjunto de iniciativas tem ampliado o engajamento dos consumidores e reforçado a percepção positiva da rede.

Reformas aceleram retorno dos clientes

O executivo também destacou os efeitos das reformas e da modernização das unidades sobre o comportamento do público.

Segundo ele, as melhorias implementadas nas lojas têm gerado uma resposta rápida dos consumidores em diferentes canais de atendimento.

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“Assim que concluímos as melhorias, percebemos uma resposta quase imediata dos clientes. Isso acontece nas lojas, no drive-thru, nos pedidos pelo celular e nas entregas. As pessoas voltam a se sentir melhor em relação à Starbucks e à experiência que oferecemos”, concluiu.

Cauê Rigamonti

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