O uso de inteligência artificial ganhou um novo capítulo curioso no setor empresarial. Durante uma conferência de resultados do primeiro trimestre, o CEO do Customers Bank, Sam Sidhu, revelou que não havia falado em nenhum momento da reunião. Isso porque os comentários apresentados foram feitos por um clone de IA que reproduz sua voz.
A revelação aconteceu quase meia hora após a conferência. De acordo com o executivo, em entrevista à CNBC, o objetivo era mostrar na prática como a tecnologia já faz parte da estratégia do banco.
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Parceria com a OpenAI
Apesar de ser uma situação inusitada no meio corporativo, a ação envolvendo o CEO não foi isolada. O banco firmou uma parceria com a OpenAI, empresa de tecnologia criadora do ChatGPT e referência no mercado de inteligência artificial.
O acordo prevê a presença de engenheiros da empresa de tecnologia dentro da Customers Bank, que possui US$ 25,9 bilhões em ativos (aproximadamente R$ 128 bilhões na cotação atual) e atende startups e pequenas empresas, e acelera essa mudança com foco em automação e eficiência. A proposta da instituição é automatizar processos como concessão de crédito e abertura de novas contas.
Automação reduz prazos e aumenta eficiência
Com o uso de IA, o banco quer reduzir significativamente o tempo de operações. Atualmente, um empréstimo comercial leva entre 30 e 45 dias para ser concluído. Com a nova tecnologia, esse prazo pode cair para cerca de 7 dias.
Já a abertura de contas, que pode levar mais de 1 dia, deve ser feita em menos de 20 minutos com apoio de IA conversacional e coleta automática de documentos. Ao mesmo tempo, o banco projeta melhorar seu índice de eficiência com o auxílio da tecnologia avançada.
IA como “trabalhador digital”
Ainda segundo o CEO da Customers Bank, os agentes de IA funcionam como trabalhadores digitais. Eles operam 24 horas por dia e executam tarefas de forma contínua.
Além de não ser remunerado e estar sempre à disposição da empresa, o banco pretende implementar esses sistemas nas áreas de empréstimos, depósitos e pagamentos dentro de um prazo de 6 meses a 12 meses.
Essa mudança também impacta a estrutura de custos. Até agora, a instituição já economizou 28.000 horas de trabalho, o equivalente a cerca de 15 funcionários em tempo integral.
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Estratégia mira futuro do setor financeiro
A parceria entre o banco e a OpenAI também tem como objetivo criar soluções que possam ser vendidas para outros bancos no futuro. Dessa forma, o projeto combina inovação com geração de receita.
Ao mesmo tempo, além de criar uma possível solução para o futuro, o banco aposta que a automação vai reduzir riscos e melhorar o atendimento ao cliente.
Com isso, a experiência do clone de IA na reunião dos executivos deixa de ser apenas curiosidade. Na prática, ela sinaliza como o setor financeiro pode funcionar nos próximos anos, mesmo que a tecnologia ainda ofereça riscos de falhas.
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